良いサービスの簡単な選び方
お客様から、ホスティングサーバ、ショッピングカートなどのサービスのお勧めを聞かれることがあります。 私なりに経験からご予算に合わせてお勧めを紹介していますが、今回は簡単な良いサービスの見分け方のポイントを一つご紹介します。
ホスティングサービス、ショッピングカートなどは価格や機能などで必要に応じてサービスを選んで行きますが、それでも同様のサービスで値段がピンからキリまであったりして、初めての場合はどれを選んでよいか迷ってしまいます。
Webサイトでレビューを調べようとして、「Hosting Review」などのキーワードで検索すると、表示されるホスティングプロバイダのレビューサイトのほとんどが、ホスティング会社が運営しているものだったりします。 しかも、よく調べると同じ住所の会社が何件も別名でサービスを行っていて、自社サービスばかり上位にあげて比較表まで作って、「慎重に比較検討した結果」を自演しているケースもあります。
一番良いのは、そのサービスを使ったことがある人に聞くことです。 レビュー関連のサイトでも、自演モノでないところには必ず、ユーザがレビューを投稿したり、情報を交換する掲示板がついているので、周りに利用者がいない場合は、そういったところで質問をしてみるのもよいでしょう。
そして、私がもっとも重視するのは・・・
サービス･サービス・サービス
私が新しいサービスを選定する上で重要視しているのは、テクニカルサポートの質と速度です。 どんなに、すばらしい仕様でも、どんなにお得な価格でも、困ったときにサービスがしっかりしていないところはダメダメです。
すなわち：
・サイト上で24時間オンラインのチャットによるサポートが用意されていること（そしていつもAvailableであること）
・サポートがこちらの質問に対して、まともな英語で迅速に的確な答えを出してくれる
これ、とても重要です。
試すのは簡単。 そのサービスのWebサイトに行って、上にあるようなオンラインサポートのリンクを探します。 電話で24時間サポートを提供している会社もありますが、チャット形式をお勧めします。 その理由は：
・URLやファイル、エラーメッセージのやり取りなどに便利
・記録が残る：私はサポートとのチャットは全てコピペして保存しています。 後日メールする際にも便利です。
・言葉の障壁が少ない：こちらも日本人なら、あちらもインド人だったりで、電話だと訛りのある英語どうしで伝わるものも伝わらなかったりします。
サービスを提供しているにもかかわらず、いつも担当が不在だったり（Be Back in 5 Minutes! ）、つながるまで待たされたり（You are 5'th in the que）するようなのは避けたいです。
試しにつないでちょっとややこしい質問を投げてみて、すぐに解決できるようだったら合格です。 中には、マニュアルどうりの回答しかできない人や、反応が異様に遅いかけもちサポートもいるので、ここで見極めます。
最後に、いいサポートをしてもらったら、相手にお礼とその後にサーベイが表示される場合は、担当者の名指しで満足したことを伝えておきましょう。
まだこうしたサービスを値段で選ぼうとしている人：夜中の3時にこちらの手違いで急にサーバーが落ちてしまった時に、優秀なサービスにすぐつながるかどうかはお金では買えませんよ。